“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo”. Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, spa. Quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng và sử dụng dịch vụ chăm sóc của công ty, spa khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp, spa.
Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để doanh nghiệp và spa giữ chân “thượng đế” của mình.

Khóa học “Kỹ năng Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại” của Học Viện Y Dược không chỉ cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết giúp học viên, nhân viên thay đổi phong cách làm việc, xây dựng được quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả, mà còn đem lại góc nhìn mới cho người học về tầm quan trọng cũng như hệ thống lại phong cách chăm sóc khách hàng trong tất cả các khâu làm việc của doanh nghiệp, spa.